中國汽車租賃行業(yè)最近幾年發(fā)展迅速，同時國內(nèi)出現(xiàn)了車輛過萬臺的大規(guī)模租車巨頭，同時本地傳統(tǒng)型租車公司幾各種各樣的小租車公里同樣獲得了長足的業(yè)務(wù)機會。

      汽車租賃的巨大市場吸引了大量資金和人力投入，但是中國汽車租賃行業(yè)的快速發(fā)展缺乏行業(yè)規(guī)范和法律保障，目前處于一個相對邊緣的管理地帶，各個地方的管理不一樣，國家沒有出臺合適的，能規(guī)范汽車租賃行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，管理之混亂早就了汽車租賃行業(yè)的投訴日益增多，大致可以分為以下幾類：

    投訴一  合同欺騙成為投訴熱點

    很多消費者在汽車租賃時，沒有仔細留意合同的各種條款，以至于在汽車租賃期間或還車之后需要支付各種各樣的費用，或賠付的或額外被增加的費用等等。另外在車輛使用過程中出現(xiàn)的各種故障和車損等方面的賠償?shù)取?/p>

    投訴二  司機素質(zhì)問題常常被投訴

    很多汽車租賃公司在提供車輛自駕的同時，更多的是提供配司機服務(wù)，很多消費者由于路線不熟或其他原因而選擇配司機，但是在眾多投訴中，對司機不熟路，態(tài)度不好等導(dǎo)致租車方和租車公司的矛盾糾紛等。

    投訴三  黑車泛濫成為投訴重點

    很多私家車打著租車公司的旗號，這些所謂的租車公司都沒有工商注冊，靠著幾臺私家車一部電話手機就開工，消費者遇到這樣的所謂公司就會帶來很多意想不到的麻煩，常常被要求增加各種費用，司機態(tài)度不好，路線不熟悉，談好的價格想辦法加錢。各種各樣的問題成為了租車消費者投訴的重點區(qū)域，黑車泛濫亟待解決。