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第一條：駕駛員嚴(yán)格遵守國家各項法律法規(guī)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

第二條：出車前應(yīng)做好車輛的日常保潔。 

第三條：所提供的車輛車齡不得超過3年或者行駛總里程不得超過20萬公里。 

第四條：車內(nèi)配備物品 

雨傘 大號雨傘一把。 

報刊 近期報刊。 

礦泉水 應(yīng)為每位客人準(zhǔn)備一瓶礦泉水（按預(yù)訂乘坐人數(shù)）。 

面巾紙 車內(nèi)應(yīng)備有面巾紙以方便客人取用， 

服務(wù)規(guī)范 

形象規(guī)范

駕駛員在工作時間必須遵守下列形象要求（顧客有特殊要求除外），應(yīng)做到儀態(tài)大方： 

第一條：著裝夏季應(yīng)穿白色襯衫、深色長褲或裙子。襯衫下擺應(yīng)扎入褲子或裙子中， 

并扣好鈕扣，不得隨意卷起袖子。 

秋、冬季節(jié)應(yīng)穿深色西裝上裝和深色長褲。 

應(yīng)佩帶公司專用領(lǐng)帶。 

應(yīng)穿深色皮鞋。不得穿拖鞋（包括無絆帶涼鞋）。 

第二條：化妝不得染顏色差異性很大的頭發(fā)。 

男性不得留長發(fā)、小胡子、大鬢角和光頭。 

在工作時間不允許留長指甲，必須保持指甲的清潔.

不化濃妝、艷裝。 

第三條：其他應(yīng)避免因吸煙、食用蔥蒜韭菜等食物而造成口腔異味。 

嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙。 

工作規(guī)范

駕駛員在工作時間必須遵守下列工作要求： 

1、守時守信

1.駕駛員應(yīng)按照與客人約定時間至少提前10分鐘到達，并用手機短信的形式通知客人。格式為：尊敬的XX先生/小姐您好，我是您的司機，我已在XXX位置舉接機牌等候您 

2.遇意外或突發(fā)事件必須及時通告公司，公司調(diào)度及時安排相同車型車輛（如果需要更替代換車型，最好征得客人同意，建議免費升級一個等級車型）。 

2、熟悉道路 

1.駕駛員應(yīng)對市內(nèi)道路做到非常熟悉，以確保能將客人在最短的時間內(nèi)，按照最合理行車路線安全準(zhǔn)時地到達目的地。 

2.駕駛員應(yīng)對城市周邊地區(qū)的公路有一定程度的了解，并備好相應(yīng)的地圖。 

3、技術(shù)嫻熟 

1.駕駛員必須要有嫻熟的駕駛技術(shù)。應(yīng)做到起步平穩(wěn)，在駕車途中應(yīng)保持勻速行駛； 

2.選擇路面開車，無特殊情況不急加速、減速，急剎車；不高速轉(zhuǎn)彎；保持車輛平穩(wěn)。 

4、安全行車 

1.為保證駕駛員在為客人提供服務(wù)期間安全駕車，駕駛員不準(zhǔn)在駕駛途中撥打/接聽電話， 

2.不準(zhǔn)邊駕車邊吃食品，不將車內(nèi)音量提高到影響行車安全的程度等。 

3.嚴(yán)禁二超一變，嚴(yán)禁酒后駕車！ 

5、服務(wù)到位 

1.駕駛員在為客人提供服務(wù)時，須將車輛行駛到恰當(dāng)?shù)攸c，以方便客人安全地上下車。 

2.客人上下車，駕駛員應(yīng)主動為客人開關(guān)車門，并主動為客人搬運隨身行李， 

3.在下雨天要為客人撐傘。 

4.嚴(yán)禁通過明示或暗示的方式向客人索要小費。 

6、談吐文明 

1.駕駛員對客人應(yīng)態(tài)度和藹，語言文明，對外省市客人應(yīng)使用普通話交談；用語措詞要簡練、委婉、貼切，切忌說粗話、臟話。 

2.在初次見到客人時要說：“XX先生/小姐您好，請讓我來幫您拿行李吧” 

3.在日租車服務(wù)中，客人上車時需要與客人確定用車計時開始時間和里程。應(yīng)該說：“XX先生/小姐，您的用車時間是從XX時開始，現(xiàn)在里程表的里程是XXXX公里?！?nbsp;

4.如果客人乘坐在副駕駛位置，司機須提示客人：“XX先生/小姐，為了您的安全請您系好安全帶“。并協(xié)助客人系好安全帶?！案兄x您的配合”。 

5.在車輛行駛過程中要問：“XXX先生/小姐，請問空調(diào)的溫度您感覺合適么？” 

6.在客人上下車時要為客人開關(guān)車門并將手放在車門上框處掩護客人頭部的安全并說：請您當(dāng)心。 

7、遵章守紀(jì) 

1.駕駛員要時刻遵守交通法，不違法行車，保證客人的安全。 

2.如遇到客人提出與交通法相抵觸的行車要求時，駕駛員必須耐心而又禮貌地向客人解釋不能違法行車的道理，同時繼續(xù)保持正確的行車路線。 

8、服從安排 

1.駕駛員在為客人提供帶駕服務(wù)的時間段內(nèi)，應(yīng)服從客人提出的工作安排，并做到安全、優(yōu)質(zhì)、快速地完成出車任務(wù)。 

2.駕駛員應(yīng)盡力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人滿意。 

9、聯(lián)系方便 

駕駛員應(yīng)備有手機等通訊設(shè)備，并保持24小時開機，使客人在租賃期間能方便地與之取得聯(lián)系。